Αν εστιάζεις μόνο στην προσέλκυση νέων πελατών, τότε χάνεις χρήματα κάθε μέρα.
Σύμφωνα με θεμελιώδεις κανόνες του σύγχρονου marketing, το κόστος προσέγγισης ενός νέου πελάτη είναι έως και 7 φορές μεγαλύτερο σε σχέση με την ενεργοποίηση ενός υπάρχοντος.
Ακόμα χειρότερα; Το conversion rate του νέου πελάτη είναι μικρότερο.
Αυτό σημαίνει χαμηλότερη απόδοση με υψηλότερη επένδυση.
Οι πιο επιτυχημένες επιχειρήσεις του κόσμου έχουν ενσωματώσει έναν απλό αλλά ισχυρό κανόνα:
Διατήρηση πελάτη > Απόκτηση πελάτη
Γιατί το κοινό που έχει ήδη αγοράσει από εσένα:
- σε γνωρίζει
- σε εμπιστεύεται
- και, εφόσον ταιριάζει στο target group σου, είναι η πιο κερδοφόρα βάση για μελλοντικές πωλήσεις.
Οι Λανθασμένες Προτεραιότητες
Οι περισσότερες μικρομεσαίες επιχειρήσεις επενδύουν το 90% του marketing budget σε “κρύο κοινό”.
Ανθρώπους που δεν γνωρίζουν το brand, δεν έχουν δοκιμάσει το προϊόν και δεν είναι έτοιμοι να αγοράσουν.
Το αποτέλεσμα; Χαμηλό ROI, χαμένος χρόνος και λεφτά στο τραπέζι.
Αντίθετα, το ήδη υπάρχον πελατολόγιο μπορεί να αποδώσει με ελάχιστο κόστος και υψηλό ποσοστό μετατροπής, αρκεί να αξιοποιηθεί σωστά.
Οργάνωση & Επαναπροσέγγιση: Το Δίδυμο της Απόδοσης
Το πρώτο βήμα είναι η οργάνωση μέσω CRM.
Εκεί κατηγοριοποιείς τους πελάτες, αναγνωρίζεις ποιοι αξίζουν επαναπροσέγγιση και ξεκινάς στοχευμένες ενέργειες.
Σημαντικό: Δεν επενδύουμε σε πελάτες που δεν ταιριάζουν πια στο επιθυμητό προφίλ.
Η διατήρηση αφορά μόνο εκείνους που προσφέρουν αξία και με τους οποίους θες να συνεχίσεις.
Από εκεί και πέρα, οι ενέργειες που ακολουθούν είναι ξεκάθαρες:
- Email flows με προσωποποιημένες προσφορές
- SMS reminders για inactives
- Καμπάνιες remarketing βάσει συμπεριφοράς
- Προγράμματα ανταμοιβής πιστών πελατών
- Αυτοματοποιημένα journeys ανά κατηγορία πελάτη
Οι επιτυχημένες επιχειρήσεις έχουν χτίσει πάνω σε αυτά τα θεμέλια.
Γνωρίζουν ότι η αξία του πελάτη στη διάρκεια του χρόνου (customer lifetime value) είναι το “ιερό δισκοπότηρο” της κερδοφορίας.
Δεν αρκεί να αγοράσει μία φορά — πρέπει να επιστρέφει ξανά και ξανά.
Τι Κερδίζεις:
- Χαμηλότερο κόστος πώλησης
- Υψηλότερα conversion rates
- Προβλέψιμα έσοδα από επαναλαμβανόμενες αγορές
- Brand loyalty και οργανική διάδοση
- Αξιοποίηση δεδομένων για καλύτερες στρατηγικές
Αυτά δεν είναι “ωραία αν γίνουν”. Είναι βασικοί κανόνες επιβίωσης και ανάπτυξης στο σύγχρονο ανταγωνιστικό περιβάλλον.
Η Medusa Marketing Είναι Δίπλα Σου
Στη Medusa Marketing δεν περιοριζόμαστε στην απόκτηση κοινού.
Σχεδιάζουμε στρατηγικές αξιοποίησης του πελατολογίου σου, με CRM αυτοματισμούς, ροές επικοινωνίας και καμπάνιες που ενεργοποιούν ξανά το κοινό σου — αυτό που ήδη σε εμπιστεύτηκε.
Δες και το άρθρο μας για την επόμενη μέρα ενός eShop, για να δεις πώς διατηρούμε ενεργό το κοινό των πελατών μας μετά την πρώτη πώληση.
